Customer Success Manager (m/w/d)

• Du betreust und bearbeitest Kundenanfragen und sorgst für eine strukturierte Pflege unseres Support-Postfachs
• Du unterstützt das Customer Success Team im operativen Tagesgeschäft
• Du betreust den Aufbau, die Pflege und die Qualitätssicherung kundenspezifischer Seiten und Setups innerhalb unserer Lösung
• Du bereitest hochwertige Kunden-Touchpoints wie Präsentationen, Follow-up-Unterlagen oder Surveys vor
• Du führst Zufriedenheitsumfragen durch, wertest diese aus und dokumentierst Kundenfeedback sowie Supportfälle
• Du identifizierst Verbesserungspotenziale und bringst dich aktiv in die Weiterentwicklung unserer Prozesse und Lösungen ein

• Du bist an einer deutschen Hochschule eingeschrieben
• Du hast mindestens noch ein Jahr deines Studiums vor dir
• Du kommunizierst sicher auf Deutsch (mind. C2) und gut auf Englisch (mind. B2)
• Du arbeitest service- und lösungsorientiert und hast Freude am Umgang mit Kund:innen
• Du arbeitest strukturiert, sorgfältig und behältst auch bei mehreren parallelen Themen den Überblick
• Du gehst sicher mit digitalen Tools um und arbeitest dich schnell und eigenständig in neue Systeme und Prozesse ein
• Du hast eine schnelle Auffassungsgabe und interessierst dich für digitale Produkte, Kundenbedürfnisse und effiziente Abläufe

Von Vorteil:

• Erste Erfahrung im Customer Success, Support oder einem ähnlichen Bereich

• Viel Eigenverantwortung und echte Lernkurve
• Direkte Zusammenarbeit mit erfahrenen Kolleg:innen aus Sales, Marketing und IT
• Flexible Arbeitszeiten und Remote-first Setup (ja, auch für Werkis!)
• Weiterbildungsbudget
• Ein Umfeld, in dem deine Ideen gehört und umgesetzt werden